Chers amis lecteurs

Il y a bientôt deux mois que ce BLOG a cessé de paraitre pour des raisons indépendantes de ma volonté. Je vous dois donc quelques explications…

Montesquieu-Volvestre est un peu isolé au niveau des télécommunications et d’internet. Je n’ai pas de téléphone portable à mon domicile car pas de réseau pour la majorité des opérateurs. J’avais donc une ligne fixe et une connexion ADSL. C’est en mars dernier que je me suis décidé à connecter ma ligne fixe sur la BOX pour limiter un peu les frais. J’ai donc pris contact avec mon fournisseur d’accès SFR.

Problème simple : quelques jours de délais au plus, suivant les dires du Service client, coupure de la connexion pendant quelques heures et économie substantielle à la clé. Je passe donc commande le 22 mars et j’attends que l’on me contacte pour confirmer la mise en service. Et puis comme tout semblait si simple j’oublie jusqu’aux premiers jours d’avril ou je reçois une facture de SFR correspondant à ma ligne fixe : le coût moyen qui était de 50 à 60 euros passe subitement à 190 euros. Je reprends donc contact avec le service client et là, je vais de surprise en surprise

Concernant la facture elle correspond, selon la personne que j’ai au bout du fil, à des communications normales donc c’est à moi de vérifier le détail. Concernant la connexion de la ligne à la BOX la commande passée le 22 mars a été annulée pour des raisons que personne ne peut m’expliquer !... Après quelques heures de palabres je confirme que je conteste la facture que je vais tout de même payer, je passe une nouvelle commande identique à la précédente dont je reçois confirmation le 14 Mai. J’ai de la part du service client de SFR les mêmes promesses que la fois précédente concernant le coût mais la mise en place nécessite cette fois une interruption du service Internet de 10 jours maximum.

J’attends donc quelques jours et, un peu sceptique sur les engagements qui ont été pris je reviens aux nouvelles fin mai puis début juin puis quasiment un jour sur deux dans la première semaine de juin. Le 7 juin j’ai au bout du fil une personne qui me donne son nom et qui prétend s’occuper directement de mon dossier. La commande passée début mai ne convient pas pour des raisons techniques un peu vaseuses que je ne comprends pas mais elle me fait une nouvelle offre, plutôt moins chère que la précédente mais qui nécessite le changement de la BOX et une coupure de l’accès internet de dix jours maximum. Je donne mon accord et je reçois confirmation de ma commande le 7 juin dernier. Dans la soirée du 7 juin mon accès internet est coupé… Il ne me reste plus qu’a attendre les dix jours annoncés pour récupérer ma connexion et toutes les fonctionnalités qui vont avec.

Les dix jours passent, je reviens aux nouvelles : NON la commande dont j’ai eu la confirmation le 7 juin n’a été passée que le 15 ???... Quant aux dix jours de coupure c’est finalement 15 jours qu’il fallait comprendre ?? Ma ligne sera donc rétablie le 28 juin au plus tard. Sur ces entrefaites je pars en vacance et SFR m’envoie un message pour me signaler que la connexion sera effectivement rétablie entre le 28 juin et le 1^er juillet.

Je rentre le 2 juillet : toujours RIEN. Je rappelle le service client qui me promet que l’affaire sera réglée dans la semaine du 4 juillet sans pouvoir me préciser une date exacte. Je rappelle le 11 juillet et, pour la première fois on me donne le numéro de téléphone de la « cellule d’activation ADSL » que je contacte aussitôt. Et là nouvelle douche froide : figure dans mon dossier un compte rendu de la visite à mon domicile d’un technicien de France Telecom à qui j’aurais expliqué que je ne souhaitais plus l’ADSL !...J’explique que je n’ai jamais vu ce technicien ; on me croit sur parole !... Et l’on m’annonce que l’on va relancer ma commande qui du coup avait été stoppée. Délai 10 jours. Donc pas de rétablissement de ma connexion Internet à espérer avant le 21 ou 22 juillet !...

La cerise sur le gâteau : le 18 juillet alors que ma connexion n’est toujours pas rétablie je reçois un message de SFR m’annonçant que du fait que je n’ai pas renvoyé l’ancienne BOX à réception de la nouvelle je devrais payer 56 Euros !..

Le 26 juillet je contacte le concurrent ORANGE pour prendre en mains mon affaire et je coupe les ponts avec SFR.

BILAN DE L’OPERATION : Quatre mois de palabres, un litige avec SFR concernant la facturation, trois commandes passées dont je ne connais toujours pas les effets (mais je redoute le pire), deux ou trois lettres recommandées et près de deux mois de coupure de ma connexion internet.

Alors si je peux me permettre de vous donner un conseil : éviter SFR. Ce sont des marchands de soupe. Rien ne les intéresse mis à part les factures qu’ils peuvent vous adresser et les contrats qu’ils tentent de vous faire signer. Un Service au client NUL au niveau commercial et NUL au niveau technique !.... Dommage pour le personnel de cette grande entreprise à qui je ne prédis pas un bel avenir..

Pour ce qui est de ce BLOG, je suis bien déterminé à l’alimenter avec l’aide de quelques amis de l’Association « MONTESQUIEU C’EST VOUS ! »

Nous allons mettre les bouchées doubles pour récupérer le temps perdu et vous donner toutes les informations sur la vie de notre village. Le Maire, Patrick LEMASLE refuse toujours le débat et la concertation. Montesquieu-Volvestre se transforme, de grands projets sont en cours (les silos de la Capla, la vidéo protection, la réfection de l’éclairage public, l’accessibilité des bâtiments publics aux handicapés, etc…) et les élus de la majorité refusent de vous en parler. Nous le ferons !...

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MERCI POUR VOTRE FIDELITE ET VOTRE CONFIANCE

Bien cordialement,

Jean-Pierre ECHAVIDRE