Alors que le gouvernement a déclaré la guerre aux délocalisations de centres d'appels à l'étranger, le syndicat des transports parisiens (Stif), qui dépend directement de la région Ile-de-France dont le Président est le Socialiste Jean-Paul Huchon, s'apprête à transférer un de ses services d'assistance téléphonique au... Maroc. Dès le 1er février 2013, tous les appels de l'Agence solidarité transport, qui renseigne les bénéficiaires du RSA ou de la CMU sur leurs droits, seraient pris en charge par des téléconseillers marocains.

Une nouvelle donne qui devrait se traduire par la suppression de 80 emplois en France, et à terme, par la fermeture de deux centres à Fontenay-le-Comte (Vendée) et Saint-Avold (Moselle).

«Nous n'avons pas d'autres solutions que d'envisager un plan social. Vu le contexte économique, nous n'avons quasiment aucune chance de trouver en l'espace de cinq mois un contrat qui nous permettra de compenser la perte de ce marché», s'emporte Frédéric Jousset, le coprésident de Webhelp qui détenait ce marché depuis 2006. Pour cet entrepreneur, pas de doute, si le Stif ne renouvelle pas son contrat, c'est exclusivement pour des raisons de coûts. «Ils étaient contents de nos prestations. Mais leur premier critère pour sélectionner un dossier, c'est le prix», assure-t-il. Une heure de centre d'appels en France coûte en moyenne 28 €, contre14 € au Maroc où les salaires sont beaucoup plus bas.

Webhelp réclame à présent la tenue d'un nouvel appel d'offres ou son prolongement, pour que des critères d'emplois soient pris en compte. De quoi en tout cas embarrasser le gouvernement qui va présenter un plan pour lutter contre la casse sociale dans le secteur des télécoms en septembre.

On a assisté à une passe d'armes entre Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, pour qui il «faut remettre cette appel d'offres sur le métier» et son camarade socialiste Jean-Paul Huchon, président de la région Ile-de-France, pour qui « le Stif n'avait pas d'autre choix que de délocaliser », François Hollande a tenté de mettre fin à la confusion.  En visite chez Valéo, Hollande dit sa «confiance dans les entreprises» «Les règles ont été respectées», déclare le président à propos de l’affaire d’Ile de France. Tout en appelant «les acteurs publics à la responsabilité» pour favoriser le marché français, il ne se dit «pas favorable à une surenchère protectionniste». Une déclaration pour le moins ambigüe, qui laisse la porte grande ouverte à la confusion dans les rangs socialistes.

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