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22 novembre 2011 2 22 /11 /novembre /2011 08:00

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L’entreprise publique doit, de toute urgence, s’inventer un avenir. Après la téléphonie, elle explore les pistes de l’e-commerce ou de l’aide aux personnes âgées. Car les faits sont là :   dans vingt ans, La Poste, ce service public tel qu’on le connaît depuis plus de trois siècles, n’existera plus. L’érosion de l’activité courrier grignote 3% de son chiffre d’affaires (de 11 milliards d’euros) chaque année. Le groupe public cherche tous azimuts des relais de croissance pour faire vivre ses 17.000 points de contact et ses 276.000 postiers. En juin dernier, le lancement de La Poste Mobile a enclenché la mue. La téléphonie deviendra un produit d’appel pour les deux millions de clients qui entrent chaque jour dans les 10.000 bureaux de poste. Objectif : aider à séduire de nouveaux clients pour La Banque postale, le pilier du groupe, d’où proviendront la moitié des bénéfices en 2015. Sur ses mobiles, La Poste vendra dans quelques années ses crédits et ses assurances.

Un parc immobilier gigantesque

Mais l’entreprise publique voit beaucoup plus loin. Elle est en train de passer en revue toute la gestion de son parc immobilier, soit 7,6 millions de mètres carrés. La chute de l’activité courrier fait peu à peu disparaître les centres de tri et libère des espaces à rentabiliser. "Le bureau de poste a été repensé comme un véritable espace de vente et de conseil", explique Bernard Haurie, le "Monsieur Innovation" de La Poste. Il y a un mois, un accord a été signé avec le groupe de distribution Casino pour lui louer des emplacements pour ses superettes. Les premières ouvriront en début d’année prochaine. Et cet essai pourrait en appeler d’autres.

Livraison pour sites marchands

Fin connaisseur du groupe – il y travaille depuis vingt ans –, Bernard Haurie milite aussi pour "vendre" le réseau postal comme un maillage unique des territoires français. La Poste se verrait bien prendre le relais des transporteurs habituels dans les villes pour effectuer des livraisons à domicile. Elle réfléchit aussi à nouer un partenariat avec un géant du e-commerce. La mise en service d’une flotte de 10.000 véhicules électriques à travers la France d’ici à 2015 est un argument fort auprès des maires. "Les élus sont très sensibles aux problèmes de trafic et de pollution", justifie Bernard Haurie. « Et pourquoi », ajoute-t-il, « ne pas réaliser demain le référencement, la gestion des commandes ou l’affacturage de sites Internet marchands? »

De nouveaux rôles attribués aux facteurs

Il imagine également équiper ses postiers de smartphones pour vendre, en porte à porte, les produits issus du e-commerce qu’ils livreront ensuite. Service public oblige, les facteurs pourront jouer un rôle social plus important. Dans le domaine de la dépendance, l’assistance aux personnes âgées est un secteur plein d’avenir. Contrôler leur état de santé, s’assurer de prises de médicaments ou un simple passage de routine, le défi à relever est majeur et offre de belles perspectives. Mais il se heurte à des règles strictes pour opérer dans le monde médical. D’ici là, La Poste se sera encore inventé de nouveaux débouchés.

 

 

 

 

 

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